سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Lumo نحرص على تقديم ألعاب أطفال سليمة وكاملة وآمنة للاستخدام.

حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع في اللعبة.
• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن، بشرط إبلاغنا فور الاستلام.

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم رغبة العميل في المنتج بعد استلامه، وذلك مع عدم الإخلال بالحقوق التي يقررها قانون حماية المستهلك.

مدة الإبلاغ

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة وبيان العيب.

وفي جميع الأحوال، تسري حقوق العميل القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة خلال المدة المقررة قانونًا.

شروط رجوع اللعبة

يشترط لقبول رجوع اللعبة:

• أن تكون بكامل مكوناتها ومشتملاتها.
• ألا ينقص منها أي جزء أو ملحق.
• إرفاق العبوة الأصلية والتعليمات والبطاريات أو القطع المرفقة، إن وجدت.
• ألا تكون قد تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء.

لن يتم قبول أي لعبة ناقصة الأجزاء أو الملحقات، إلا إذا كان النقص موجودًا عند الاستلام وتم الإبلاغ عنه في المدة المحددة.

فحص المنتج

بعد استلام المنتج، يقوم فريقنا بفحصه للتأكد من وجود عيب تصنيع ومن اكتمال جميع المشتملات.

إذا ثبت وجود عيب تصنيع، يحق للعميل اختيار الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج وفقًا للقانون وتوافر البديل.

تكاليف الشحن

في حالة ثبوت وجود عيب تصنيع أو إرسال منتج غير صحيح، يتحمل Lumo تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية.

الحالات غير المقبولة

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• سوء الاستخدام.
• الكسر أو التلف بعد الاستلام.
• فقدان أي جزء من اللعبة أو ملحقاتها.
• إزالة أو إتلاف العبوة على نحو يمنع إعادة المنتج بحالته الكاملة.
• استخدام المنتج بطريقة تخالف التعليمات المرفقة.

التواصل معنا

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• صور واضحة للمنتج والعبوة.
• وصف مختصر للعيب.